维修商与消费者之间矛盾难调？探底哈尔滨电脑维修市场

2008-07-04 08:43　作者：小妹　出处：it365商网　责任编辑：熊照敏　　【文字大小：大中小】

   现今科技社会里，电脑的普及速度是有目共睹的，我们的生活越来越离不开电脑了。在这样的背景下，经销商反映电脑好卖了，消费者反映电脑好买了，电脑城里随处可见装机人群，可是大家往往在购买电脑的兴奋之余，却忘记了新电脑的售后问题，大家多数都随口问一下质保的时间了事，其实这里面还是有很多普通消费者不知道的门道！

   电脑快修店，落户冰城大街小巷
   提到电脑快修店这个概念，大部分读者和消费者会感到陌生，换一个说法，那就是设立在小区里的，私人的，没有正规店面的，甚至是没有营业执照的电脑维修店，他们多以上门服务为主，平时主要靠在居民楼道里张贴小广告来招揽生意。本报记者随机对10家电脑快修店进行了调查，调查的内容涉及到为何有开电脑维修店、收费情况、客户来源、店内主要维修师的情况、维修响应时间、售后保障措施等问题。

   这10家电脑快修店，分布在哈市各不同区域，也包括在电脑城附近区域的快修店。此外，这10家电脑快修店是在经过对多个快修店的比较，选择性挑选的具有代表性的店面，因此本次调查数据可以代表实际市场情况。调查结果如下：这些维修店开店时间基本集中在2007年年初，调查显示开店的原因10家店只有一个，那就是方便百姓、没有成本、可以通过自己的技能赚钱。收费情况差距明显，每家都有自己的标准，最低价格为硬件检查、除尘30元，软件安装、重装系统50元。最高价格为硬件检查、除尘60元，软件安装、重装系统100元。平均价格是硬件检查、除尘50元，软件安装、重装系统60元。这些价格都是包括交通费的，此外也不需要按照时间计算。10家维修店有两家是按照时间收费，不论硬件还是软件每小时20元。

   他们的客户主要是居民区周围的居民，主要问题以软件维护，重装系统为主，工时一般在2个小时左右。这些小店招揽生意的方式主要以小广告和宣传单的张贴为主。这些快修店员工最多也只有3人，在接到电话以后迅速赶到客户家里进行维修，维修水平和响应时间都能令消费者满意。

   就目前记者调查显示，在哈尔滨快修店的建立速度越来越快，很多小仓买、打字社等店面，也打出电脑快速维修的招牌，看来懂电脑的人是越来越多了，不过工商部门应该及时掌握这些信息，拿出规范市场的相关规定，毕竟乱收费，逃税漏税，私自增设服务项目对消费者和国家税收都是一个损失。

   维修配件质量状况不透明
   对于一台兼容机来说，每个配件都有自己的保修周期，光驱等易耗配件一般都是3个月，主板、显卡等一般都是1年，硬盘、内存等多数为3年，所以大家在组装机器的时候一定要要求商家在装机单每一个配件后面标注好配件的保修期。

   为了拿到一手资料，本报记者同一位消费者协商，取得了陪同他一起购买电脑并暗中采访的允许。
   消费者王先生在电脑城走了多家店面询问配件价格，最终在一家貌似很专业，配件齐全的店面停下脚步开始装机，由于是真实情况暗访，所以本报记者没有给王先生任何提示或者暗示，全部是真实记录。

   王先生对计算机并不了解，装机开始前，在写配置单的时候，经销商故意混淆概念，并隐去了主板、显卡、硬盘、内存的品牌，只标注了芯片组的型号和容量大小，因此这个报价单很有价格优势。装机的过程中，技术员没有向王先生讲解、核对每一个硬件，而是迅速的把配件安装到机箱里面，没到半小时的时间，技术员已经把所有的东西塞进了机箱里面。而后的时间就是开始做系统，技术员给王先生安装的是所谓电脑公司版windowsXP操作系统，装完系统以后并没有安装硬件随带的驱动，而是全部采用系统光盘里自带的驱动，了解计算机常识的人都知道，这样的公版驱动第一不会发挥硬件的性能，第二还会对系统的稳定性造成影响。装机的历程结束了，记者把真实情况重现给读者，为了说明一个道理：机器软硬件质量问题，是导致维修事件发生的主要原因！

   消费者调查，电脑维修不容易
   无论是品牌机还是兼容机在使用过程中都会遇到这样或者那样的问题，在消费者调查中显示，100名家用电脑用户，只有26%的用户会自己维修电脑或者可以处理简单的电脑故障，74%的用户还只停留在使用的阶段，由此看来，很大一部分家用电脑用户自己没有维修的能力，一旦出现故障只能通过某种办法解决。我们的调查继续进行，我们把74%作为基数100看待，其中有31%的用户会让懂得维修的朋友进行维修，有43%的用户会把电脑拿到当初购买电脑的商家进行维修，剩余的26%用户，会选择电脑城里的维修店或者快修店进行维修，而这部分用户的电脑基本都是配置比较老旧的机器。

   针对维修价格问题本报记者也设计了相关的问题，得出了一组数据。74位无能力维修的用户中，有60位愿意为维修电脑支付一定的费用，有14位不愿意为此支付任何费用，他们认为出售电脑的商家应该负责到底。60位用户中，对于付费的态度基本相同，愿意为硬件故障、软件调试、重新安装系统等支付30-100元不等的费用。我们采访了一位消费者，他的话道出了主要原因：

   由于我的电脑使用频率比较高，所以经常出现这样或者那样的软件问题，电脑上门维修人员自然也就成了我家的常客。每次给他们打电话，他们的反应速度很快，半个小时内就会赶到，不论是装系统或是装软件，他们的服务都很到位，每次都是能正常运行以后才离开。现在我跟他们熟悉了，有的时候他们还免费帮我电脑杀毒和软件维护什么的。其实之所以能经常麻烦他们，主要原因是他们的收费比较合理，安装系统50元，安装软件10元钱，杀毒20元，硬件检测30元等时间长了、熟悉了还能打打折。我也认识会修电脑的朋友，但基本不麻烦他们，朋友来帮你弄一来得给朋友准备招待的饭菜搭个人情，二来朋友的软件也没有这些技术员的全，到时候还得想办法安装。

   此外记者也就此调查之际，也了解了数码产品MP3、MP4、DC、DV、打印机等产品的维修情况。100名消费者针对于上面的数码产品并不是全部拥有，但大家对这些产品都有所了解，他们表示，在这些产品出现问题时，首先会选择厂商指定的维修站进行维修，当维修站维修成本过高，无法承受的时候，会选择电脑城内专门维修数码产品的维修商进行维修，这两者的差价可能根据产品不同可能会在几十元到几百元不等。但是大家有一个担心，就是维修质量的问题，有近80%的消费者担心个体维修商的维修质量问题，特别是数码相机和数码摄像机。

   硬件维修服务商成为服务体系主体但仍需规范
   经销商转型服务商从新品销售方面保证了用户的需求，给用户提供了良好的服务保证，但这个服务一般都是有期限的，一年到三年不等。那么过了质保期的旧电脑怎么办？如何维修哪？那么就要劳动硬件维修商为您的电脑保驾护航了。06、07两年间龙江IT行业如雨后春孙般新加入了不少主营硬件维修的服务类公司，暂且放下维修能力如何不去评价，就单单看罗列的维修价格，就酌情使人震惊。这些硬件维修公司的利润绝对不比电脑公司少，反而要高出几倍。维修行业真的这样暴力吗？记者采访了几家正规的公司了解了具体情况。

硬件维修的成本其实不高，但是懂技术的工程师不多，这是维修行业的通病，电脑行业更是如此。比如手机维修，会有专门的培训学校，而能教计算机硬件维修的学校则少之又少，因此造成高额维修费产生的主要原因，毕竟在计算机发展如此之快的今天，有很多计算机用户本着够用就行的原则是没有必要付出高额的费用更新和升级的，维修成为首选方案。

就哈尔滨来说，有几家在这两年崛起的代表公司如易修、盛唐、建山等，他们的维修质量和价格还是可以让消费者接受的，据了解他们已经辐射到龙江的地市级市场。硬件维修服务已经逐渐被消费者接受，一种计算机硬件是不能维修的思想，开始被扭转。有着这样良好的客户基础，希望硬件维修商要珍惜，不要亲手把自己的行业破坏掉才好！

   记者手记：
   很多人说维修是一个高利润的暴力行业，大家想想这是褒义还是贬义呢？记者没有想清楚！是说维修行业利润大，也就是大家说的比较“黑”吗？还是说，维修行业是朝阳产业，应该鼓励经销商好好经营，发展壮大呢？可能看过这篇报道以后消费者和大大小小的维修商都可以有一个大案吧！

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